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Gestión por Procesos
La gestión basada en procesos es un medio del que deben dotarse las organizaciones para desplegar su política y estrategia. Tanto la familia de las normas ISO 9000 del 2000 como el modelo EFQM hacen hincapié en esta gestión siendo asimismo uno de los principios de la Calidad Total / Excelencia.
La visión de la gestión a través de los procesos debe permitir centrar a la organización en satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos e ir rompiendo la situación de departamentos o áreas como estancas y por supuesto alineado todo ello con la política y estrategia.
Pasos a seguir
Los pasos a dar parten de la existencia de una política y estrategia para posteriormente:
- Identificar los procesos: límites de los mismos, áreas que intervienes, responsables y equipos de los procesos, objetivos estratégicos de los que son responsables o apoyan.
- Dibujar el mapa de procesos dividido en estratégicos, operativos y de apoyo.
- Documentar los procesos: definir su ficha de procesos, su diagrama de flujo, establecer indicadores, detectar problemas y establecer soluciones.
- Gestión y mejora del proceso: establecer planes para los procesos alineados con la estrategia de la organización y con su propia mejora, establecer metas para los indicadores, implantar el sistema de seguimiento de resultados de los indicadores y de las acciones.
